Politique de confidentialité et traitement des données
Nous vous décrivons ci-dessous les données personnelles qui sont collectées ou générées (traitées) lorsque vous utilisez notre site internet. Cette politique de confidentialité vous explique aussi comment les données sont utilisées, partagées et protégées, les choix et droits dont vous disposez et comment nous contacter.
Nous récupérons des données personnelles lors de vos achats en ligne, demande de devis, demande de renseignements, newsletter ou bien lorsque vous nous contacter via le formulaire « J’ai une question ».
Qui sommes-nous ?
Les responsables du traitement de vos données personnelles sont :
– La société SAS A Cheval and Co qui gère le site internet de l’enseigne A Cheval.
Notre société est immatriculée au RCS de Coutance sous le numéro 908 044 746 et avons pour N° TVA le FR24908044746. Notre siège social est au 1 Les Hauts Vents, 50800 La Trinité, France.
L’adresse de notre site Web est : https://www.acheval.fr/.
Notre activité est l’achat et vente de matériel équestre.
Si vous avez une question concernant notre politique de confidentialité, l’usage de vos informations personnelles sur notre site internet ou nos applications en ligne, veuillez-nous contacter par email à l’adresse contact@acheval.fr.
Collecte et traitement de vos données
A – Vos données personnelles :
I – Les informations que vous nous soumettez : Lorsque vous passez commande sur notre site internet, vous créez un compte client, nous contactez ou bien vous abonnez à notre newsletter et autres activités marketing, vous nous fournissez en général les données suivantes :
– Vos données d’identification et coordonnées : prénom, nom et le pays depuis lequel vous interagissez avec nous, ainsi que les données de contact telles qu’adresse e-mail, adresse postale, adresse de livraison et numéro de téléphone.
– L’information économique et de paiement : vos coordonnées bancaire (veuillez prendre en compte que toutes les transactions de paiement sont cryptées par la banque réceptrice, nous ne conservons aucun numéro de carte), l’information sur vos achats, vos commandes, vos retours, etc.
– Les données de connexion.
– Votre profil – si vous ouvrez un compte client, vous créez alors un profil et vous vous identifiez lors de vos visites sur notre site internet. Des données seront donc sauvegardées telles que votre identifiant client et mot de passe.
Lorsque nous vous demandons de saisir vos données personnelles pour accéder à une fonctionnalité, certaines données sont des champs obligatoires puisqu’il s’agit de données dont nous avons besoin pour vous permettre d’accéder à cette fonctionnalité (par exemple pour vous livrer un colis nous avons besoin de votre adresse postale).
Il est important que les informations personnelles partagées à votre sujet soient correctes et mises à jour. Veuillez nous informer de tout changement d’informations
B -Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Selon le type de données dont nous disposons à votre sujet, nous pourrons les traiter pour les finalités suivantes :
– Pour gérer votre inscription comme utilisateur de notre site : si vous souhaitez utiliser nos services, nous avons besoin de traiter vos données pour vous identifier comme utilisateur du site et vous permettre d’accéder aux différentes fonctionnalités ainsi qu’à des services personnalisés. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte en nous contactant par mail à l’adresse contact@acheval.fr.
– Pour exécuter avec vous un contrat d’achat : vos données nous servent alors à vous tenir au courant de l’état de votre commande, préparer votre commande, accepter votre paiement, vous donner accès au service après-vente, vous faire rembourser votre commande. Elles nous permettent également de prévenir d’éventuelles fraudes contre vous-mêmes et contre nous lors de l’achat. Si nous considérons l’action comme frauduleuse, ce traitement peut nous permettre de bloquer la transaction.
– Pour répondre aux requêtes adressées au service client
– Pour l’amélioration de nos services : en utilisant notre site, vous êtes informés que nous traitons vos données de navigation et d’achat à des fins d’analyse et de statistique. Elles nous permettent en effet de mieux comprendre la façon dont vous utilisez notre site afin d’en améliorer l’ergonomie et la qualité des services.
– Pour des finalités marketing : si vous êtes abonné à notre Newsletter, nous traitons vos données pour gérer votre abonnement et vous envoyer des informations ciblées via email. Nous avons besoin de votre consentement pour tout marketing direct. Vous pouvez également à tout moment vous désinscrire de nos communications par email à l’adresse suivante : contact@acheval.fr.
Dans le cas où vous nous avez donné votre accord afin de recevoir du contenu de marketing direct, nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez fournies pour les finalités suivantes :
– Partage d’information sur nos événements, produits, services, offres en cours.
– Recommandations sur certains produits ou services qui pourraient vous intéresser.
– Etude clients afin de mieux comprendre vos attentes concernant nos produits et services proposés par notre site.
C – Les tierces parties
Dans le cadre de votre utilisation de notre site, vous pouvez être amené à recevoir des informations de tierces parties avec lesquelles nous travaillons pour vous offrir certains services. Il peut s’agir :
– Des établissements financiers,
– Des entités de détection et de prévention des fraudes,
– Des services de logistique, transport et livraison,
– Des prestataires de service liés au marketing, à la publicité et à la gestion du site internet,
– De nos fournisseurs.
Nous pouvons partager vos informations avec nos tierces parties pour les raisons suivantes par exemple :
– Les services de paiements afin de procéder au paiement ;
– Les entreprises de livraison afin de livrer votre commande ;
– Les agences de crédit et prévention de fraude afin de vérifier votre crédit et votre identité ;
– Les logiciels d’analyse qui nous permettent de traiter vos informations afin d’optimiser votre parcours d’achat sur notre site.
– Nos fournisseurs pour le service après ventes et le suivi clients.
Nous demandons aux tierces parties de s’engager dans le respect de la sécurité de vos informations personnelles en accord avec la loi. Les tierces parties peuvent seulement utiliser vos informations personnelles selon nos instructions et non pour leur propre usage.
Durées de stockage de vos données
Les données personnelles collectées sont conservées pour une durée illimité pour assurer notre suivi client de qualité.
Les droits que vous avez sur vos données
Si vous avez un compte sur le site A Cheval, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
A) Fondements légaux :
Pour le traitement de vos données, nous nous basons sur des fondements légaux qui dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre site.
– Quand vous achetez des produits à partir de notre site, nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter le contrat qui nous lie à vous. Nous avons par exemple besoin de vos coordonnés pour livrer votre commande.
– Nous nous basons également d’autres fondements légaux tels que vos intérêts légitimes. Nous considérons par exemple qu’il est dans votre intérêt que votre identité ne puisse être utilisé à des fins frauduleuses, que les personnes de notre service client ait accès à vos informations de commande pour mieux vous servir, que nous puissions mieux comprendre votre utilisation de notre site pour améliorer son ergonomie et les services que nous vous proposons
– Nous respectons l’importance accordée au consentement dans la nouvelle loi de la RGPD.
B) Le consentement
Votre consentement doit être donné de façon clair et univoque. C’est pourquoi, lorsque vous acceptez de recevoir nos communications (via newsletters notamment) :
– Nous vous expliquons l’usage que nous allons faire de vos données et le type de communication que vous allez recevoir
– Vous devez cocher une case validant votre consentement pour être abonné
– Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent donner leur consentement
– Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Dans le cas où vous souhaitez vous désabonner de notre marketing direct via newsletter, vous pouvez à tout moment vous désabonner en nous le signifiant par email à l’adresse suivante : contact@acheval.fr.
C) Autres droits :
Conformément à la loi “Informatique et Liberté” du 6 Janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données le concernant.
– Droit d’accès aux données : vous offrir la possibilité de recevoir une copie des informations personnelles que nous possédons à votre sujet
– Droit à la rectification : vous laisser la possibilité de demander la correction d’informations inexactes vous concernant.
– Droit à la suppression de vos données personnelles : vous donner le moyen de nous demander la suppression de vos données.
Vous avez également la possibilité de nous faire part du sort que vous souhaitez réserver à vos données post-mortem.
Sécurité de vos données personnelles
Notre site internet dispose de mesures de sécurité appropriées afin de prévenir la perte, l’utilisation ou l’accès non autorisé, modification ou divulgation de vos informations personnelles. Toutes les données que vous nous fournissez sont sauvegardées sur des serveurs et logiciels sécurisés.
Dans le cas d’une création de compte, vous avez choisi un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. C’est pourquoi nous vous recommandons de choisir un mot de passe efficace et de ne pas le partager.
Nous vous recommandons de vous connecter seulement sur des réseaux sécurisés, préférablement des réseaux privés. Restez conscients des risques encourus sur les réseaux wifi publiques.
Si vous recevez un e-mail prétendant être notre marque et vous demandant de fournir des informations personnelles, veuillez ne pas répondre et nous transférer cet email afin que nous mettions en place les actions nécessaires.
Vos données personnelles sont stockées en France sur des serveurs et logiciels sécurisés. Il se peut que nous devions faire transiter vos données vers le Royaume-Uni ou l’Irlande pour le suivi clients et le SAV. Nous prenons naturellement des mesures appropriées pour maintenir la sécurité des informations personnelles pendant le transfert et à la réception de ces informations.